退換貨
須知
Return and Exchange Instructions
聯絡表單
為保障雙方權益，請仔細閱讀以下退換貨政策，商品退換須嚴格符合以下條件：
📦 退換貨基本條件
退換時限：
需於「收到商品後7日內」提出申請（以物流簽收時間為準），逾期恕不受理。
商品狀態：
● 必須保持「全新未使用」且「包裝完整」（含原廠外盒、防塵袋、標籤及所有配件）。
● 若商品經使用、拆封、洗滌，或包裝破損，將拒絕退換。。
🚫 不可退換商品類別
1. 個人衛生用品：
●香氛類：已拆封之香氛噴霧、蠟燭（含試燒）、線香、擴香瓶及補充液。
● 寢具類：已拆封之枕套、床包、保潔墊等貼身織品。
2. 客製化商品：
刻字、刺繡、特殊尺寸訂製之寢具或香氛產品。
3. 特價/贈品：
標明「特惠品」「贈品」或「清倉商品」恕不退換。
🛏️ 寢具類特殊規範
● 被子、枕頭等寢具若已拆開真空壓縮包裝，或留有明顯使用痕跡（如摺痕、毛髮、氣味），視為已使用，不可退換。
● 因個人偏好（如軟硬度、色差）不屬於瑕疵範圍。
❗ 瑕疵品處理
1. 定義範圍：
● 商品有明顯製造缺陷（如破裂、嚴重汙漬、功能異常）。
● 非人為或物流導致的損壞（需提供完整開箱影片佐證）。
2. 申報時限：
● 請於「簽收後24小時內」提供瑕疵處清晰照片或影片，並聯繫客服。
● 逾期申報或無法舉證者，恕不受理。
3. 處理方式：
確認瑕疵後，將優先補寄新品或全額退款（運費由BOYU承擔）。
⚖️ 其他注意事項
1. 退貨運費：
非瑕疵退貨需由買家自行負擔退貨運費（原訂單運費不退還）。
2. 退款時程：
確認退貨商品無誤後，將於7個工作天內完成退款（依原支付方式退回）。
📞 客服資訊
服務時間：週一至週五 10:00-18:00（假日暫停服務）
聯繫方式：
LINE官方帳號：@BOYU
Email：[email protected]
客服專線：0981118736
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